Zusammenfassung:
Das Qualitätshandbuch (QH) der EP bridge beschreibt Inhalte, Organisationsstruktur, Funktionsweise, Gremienarbeit, Prozesse und Mainstreaming des Netzwerkes, insbesondere die Funktionsweise des Guidance Counselling Systems (GCS), ein Weiterletitungssystem. Das QH diente der Transparenz, der Standardisierung der Zusammenarbeit und Kommunikation zwschen den operativen Partnern der Entwicklungspartnerschaft bridge sowie der Entwicklung der Corporate Identity (CI) von bridge.
Das Handbuch ist ein Instrument des Qualitätsmanagements innerhalb des Modells zur integrierten Betreuung, Beratung und Kompetenzentwicklung von Asylbewerber/innen und geduldeten Flüchtlingen (GCS) (Link zum Bridge-Steckbrief), das im Rahmen der Berliner EQUAL-Entwicklungspartnerschaft bridge www.equal-bridge.de entwickelt wurde. KOMBI Consult GmbH www.kombiconsult.de koordinierte die EP bridge (Gesamtkoordination). Von der EP sind auch weitere Instrumente zur zielorientierten Qualifizierung entwickelt worden, z.B. ein modulares System zur Kompetenzerfassung der genannten Zielgruppe.
Funktionsweise:
Das Qualitätshandbuch sorgte für die Entwicklung und Einhaltung gemeinsam festgelegter Standards, Strukturen und Arbeitsprozesse und vereinfachte so die Zusammenarbeit. Es sorgte weiterhin für die Einhaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes (Corporate Design/CI). Dies führte zu Zeitersparnis, Transparenz u. Berechenbarkeit sowie zu einem einheitlichen Umgehen mit den Teilnehmenden. Insgesamt wurde die Qualität der Angebote für die TN wesentlich erhöht. Das QH enthält Inhalte, Festlegungen, Regeln zur Kommunikation, die Organisationsstruktur von bridge sowie den Aufbau und die Funktionen der TP von bridge.
Das Handbuch beschreibt detailliert die Funktionsweise des GCS, das den Zielgruppen in Form einer ‚One-Stop-Agency’ zur Kompetenzerfassung mit individueller Weiterleitung in Qualifizierungs- und Beratungsangebote verhalf und folgende Leistungen anbot:
Therapie Beratung Begleitung
Psychosoziale Betreuung sowie Therapie durch Partner bzfo:
Rechts- und freiwillige Rückkehrberatung durch das Büro des Beauftragten des Berliner Senats für Integration und Migration Integrationsbeauftragter:
Mentoren der AWO begleiten Flüchtlinge im Alltag
Kompetenzerfassung:
Mit der Kompetenzerfassung wurden die unterschiedlichen Fähigkeiten der Teilnehmenden erfasst und in einem Kompetenzprofil festgehalten. Auf der Basis der Profile und eines Förderplans konnte bridge individuelle Empfehlungen geben und Weiterbildungsangebote unterbreiten.
KOMBI Consult erfasste die Kompetenzen der Teilnehmenden über 25 Jahre (Link zum entspr. Steckbrief), das Teilprojekt von BBZ/WeGe e. V. die der unter 25-jährigen.
Kompetenzerweiterung:
Beispiele:
Funktionsweise:
Das Qualitätshandbuch sorgte für die Entwicklung und Einhaltung gemeinsam festgelegter Standards, Strukturen und Arbeitsprozesse und vereinfachte so die Zusammenarbeit. Es sorgte weiterhin für die Einhaltung eines einheitlichen Erscheinungsbildes (Corporate Design/CI). Dies führte zu Zeitersparnis, Transparenz u. Berechenbarkeit sowie zu einem einheitlichen Umgehen mit den Teilnehmenden. Insgesamt wurde die Qualität der Angebote für die TN wesentlich erhöht. Das QH enthält Inhalte, Festlegungen, Regeln zur Kommunikation, die Organisationsstruktur von bridge sowie den Aufbau und die Funktionen der TP von bridge.
Das Handbuch beschreibt detailliert die Funktionsweise des GCS, das den Zielgruppen in Form einer ‚One-Stop-Agency’ zur Kompetenzerfassung mit individueller Weiterleitung in Qualifizierungs- und Beratungsangebote verhalf und folgende Leistungen anbot:
Therapie Beratung Begleitung
Psychosoziale Betreuung sowie Therapie durch Partner bzfo:
Rechts- und freiwillige Rückkehrberatung durch das Büro des Beauftragten des Berliner Senats für Integration und Migration Integrationsbeauftragter:
Mentoren der AWO begleiten Flüchtlinge im Alltag
Kompetenzerfassung:
Mit der Kompetenzerfassung wurden die unterschiedlichen Fähigkeiten der Teilnehmenden erfasst und in einem Kompetenzprofil festgehalten. Auf der Basis der Profile und eines Förderplans konnte bridge individuelle Empfehlungen geben und Weiterbildungsangebote unterbreiten.
KOMBI Consult erfasste die Kompetenzen der Teilnehmenden über 25 Jahre (Link zum entspr. Steckbrief), das Teilprojekt von BBZ/WeGe e. V. die der unter 25-jährigen.
Kompetenzerweiterung:
- bzfo: “Horizonte”: Qualifikation zur Pflegeassistenz
- bzfo: “Sprungbrett”: Ausbildungsvorbereitung für Pflege, Wirtschaft, Handwerk
- FiPP: Deutschkurse A 1 und A2
- EBG: Praxisorientierte Computerkurse sowie Schweißer-Kurse
- GFBM: Deutsch in Verbindung mit beruflichen Grundkenntnissen in Kfz, Holz, Gastronomie, Frieseurhandwerk/Kosmetik.
- ISI: Existenzgründungsvorbereitungskurse
- TOV: Interkulturelles Kommunikationstraining/Deutsch, Berberungstraining
- TÜV Akademie: Gewerblich-Technische und kaufmännische Qualifizierung
- Kompetenzeinsatz
- mrbb – data.bridge: Vermittlung in Praktika in den Mitgliedsvereinen des Migrationsrates Berlin-Brandenburg
- FiPP: Praktika in den Bereichen Kinderbetreuung, Haushandwerk
- AuB: Informationen über Berufsbilder u. Vermittlung in Weiterbildungsmodule und Regelangebote bei persönlicher Begleitung, Vermittlung in Praktika in Berliner Unternehmen
Beispiele:
Das Qualitätshandbuch fand parallel zu seiner Entwicklung im Projekt bridge laufend praktischen Einsatz. Es soll zukünftig auf vergleichbare Projekte der KOMBI Consult GmbH übertragen werden
Expertise:
Doris Habermann
registrierte Nutzer können über Berlin Transfer Kontakt aufnehmen
Perspektiven:
Die Gesamtkoordination der EP bridge (KOMBI Consult GmbH) hat sich verpflichtet, das Qualitätsmanagementdenken im Netzwerk zu fördern und als verbindliche Richtlinie für alle Handlungen vorzuleben und durchzusetzen.
Alle Netzwerk-Mitarbeitenden wurden über die Inhalte des Qualitätsmanagementsystems und über die Weiterentwicklung und Ergebnisse des Systems informiert.
Das Handbuch kann zukünftig auf vergleichbare Projekte übertragen werden.